Envíos y devoluciones

Última actualización: 8 de agosto de 2026

Aquí encuentras cómo enviamos, cuánto cuesta y qué hacer si algo no salió como esperabas. Si prefieres que te lo expliquemos por chat, escríbenos por WhatsApp.

1. Cobertura y costos

La tarifa es la misma para todo el país: no cotizamos por ciudad ni cobramos recargos por destino. El costo del envío aparece sumado al total mientras armas tu pulsera, así que lo que ves en la página es lo que pagas.

2. Tiempos de entrega

Enviamos por Inter Rapidísimo a todo el país. Preparamos cada pulsera a mano una vez confirmado el pedido, y los tiempos se cuentan en días hábiles desde el despacho:

Los tiempos son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a nosotros —clima, contingencias de la transportadora, temporadas de alta demanda—. Si tu pedido se retrasa, te avisamos por el mismo chat.

3. Cómo rastrear tu pedido

Al despachar te enviamos el número de guía por WhatsApp o correo electrónico. Con ese número puedes consultar el estado de tu envío directamente en la web oficial de Inter Rapidísimo, cuando quieras y sin escribirnos.

4. Recepción del pedido

Al recibir, revisa que el empaque llegue en buen estado. Si notas daños evidentes, tómale una foto antes de abrirlo y escríbenos el mismo día: eso agiliza cualquier reclamación ante la transportadora.

5. Derecho de retracto

Por tratarse de una venta no presencial, tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Para ejercerlo:

1. Escríbenos por WhatsApp dentro de ese plazo manifestando que deseas retractarte.
2. Devuelve la pieza sin uso, completa y en su empaque original. El costo del transporte de devolución corre por tu cuenta.
3. Una vez recibamos y verifiquemos la pieza, te devolvemos el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, por el mismo medio de pago.

Ten en cuenta que el artículo 47 exceptúa del retracto los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Si tu pedido incluyó una personalización especial hecha a tu medida, te lo advertimos al momento de confirmarlo.

6. Garantía

Todas las piezas cuentan con la garantía legal de la Ley 1480 de 2011 y con una garantía de 30 días por defectos de fábrica contados desde la entrega: cierres que no ajustan, piezas mal ensambladas o fallas del material.

La garantía no cubre el desgaste normal por uso, la pérdida de piezas, los golpes, la deformación por fuerza, ni el deterioro por contacto con perfumes, cloro, agua salada o productos químicos.

Cómo solicitarla

1. Escríbenos por WhatsApp con una foto o video donde se vea la falla.
2. Revisamos el caso y te indicamos cómo hacernos llegar la pieza.
3. Reparamos, cambiamos o devolvemos el dinero, según corresponda y de acuerdo con la ley.

7. Cambios de talla

Si la pulsera no te quedó de la talla correcta, escríbenos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. La pieza debe estar sin uso y en su empaque original. Los costos de transporte del cambio corren por cuenta del comprador, salvo que el error haya sido nuestro.

Para evitarlo: mide tu muñeca con un metro de costura, súmale 2 cm y esa es tu talla. Si tienes dudas, te asesoramos por WhatsApp antes de comprar.