Términos y condiciones

Última actualización: 8 de agosto de 2026

Estos términos regulan la compra de productos de Zephora Charms a través de este sitio web y de nuestro canal de atención por WhatsApp. Al realizar un pedido, aceptas lo aquí descrito.

1. Quiénes somos

Zephora Charms, identificada con NIT 1.019.151.696-3, es una marca colombiana dedicada a la venta de charms en Plata Esterlina 925 y brazaletes con acabado en baño de plata. Somos una tienda virtual con operación en Bogotá D.C.: no atendemos público en local físico, y despachamos a todo el país.

Canales oficiales de atención y de notificaciones al consumidor: WhatsApp +57 301 899 0672, de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., y el correo zephoracharms@gmail.com.

2. Los productos y sus materiales

Describimos los materiales de forma explícita en cada pieza, sin ambigüedades:

• Charms: elaborados en Plata Esterlina 925 verificada, con sello grabado.
• Brazaletes: piezas de alta calidad con acabado en baño de plata. No son plata maciza, y así se indica en cada ficha de producto.

Las fotografías son referenciales. Al tratarse de piezas con componentes artesanales y cristales, pueden existir variaciones mínimas de tono o brillo respecto de la imagen.

3. Compatibilidad con otras marcas

Nuestros brazaletes y charms son compatibles con pulseras de sistema modular, incluidas las de la marca Pandora. Zephora Charms es una marca independiente y no está afiliada, patrocinada ni respaldada por Pandora A/S ni por ninguna otra marca mencionada con fines descriptivos de compatibilidad.

4. Diseños de personajes

Los charms inspirados en personajes se comercializan conforme a los permisos y autorizaciones con que cuenta Zephora Charms para su distribución en Colombia. Las marcas y personajes citados pertenecen a sus respectivos titulares y se mencionan únicamente para identificar el diseño de la pieza.

5. Precios

• Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.
• El costo de envío no está incluido en el precio de la pieza, salvo cuando aplique el envío gratis descrito en la sección de envíos.
• Los precios pueden cambiar sin previo aviso. El precio válido es el que confirmamos por WhatsApp al momento de cerrar el pedido.

6. Cómo se hace un pedido

El sitio funciona como catálogo y armador de pulseras: no procesa pagos. El pedido se cierra por WhatsApp, en estos pasos:

1. Eliges tus piezas en el sitio y envías tu selección por WhatsApp, o nos escribes directamente.
2. Confirmamos disponibilidad, talla, valor total y tiempo estimado de entrega.
3. Acordamos la forma de pago y los datos de envío.
4. Despachamos y te compartimos la guía de seguimiento.

El pedido sólo se entiende perfeccionado cuando lo confirmamos expresamente por WhatsApp. Nos reservamos el derecho de no aceptar un pedido cuando la pieza esté agotada o cuando detectemos un error evidente en el precio publicado; en ese caso te lo informamos y, si ya habías pagado, te devolvemos el dinero.

7. Promociones

La promoción vigente —30% de descuento en el brazalete al llevarlo con 3 o más charms, con descuento adicional escalonado sobre los charms— se aplica automáticamente en el armador del sitio y se confirma en el chat. Las promociones tienen vigencia limitada, no son acumulables con otras salvo que lo indiquemos, y no son canjeables por dinero.

8. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Adicionalmente ofrecemos una garantía de 30 días por defectos de fábrica. El detalle del procedimiento está en Envíos y devoluciones.

9. Derecho de retracto

En las ventas no presenciales tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Las condiciones y excepciones están detalladas en Envíos y devoluciones.

10. Propiedad intelectual del sitio

Los textos, fotografías y elementos gráficos de este sitio son de Zephora Charms y no pueden reproducirse con fines comerciales sin autorización escrita.

11. Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de privacidad.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación colombiana. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Colombia. Como consumidor, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.