Política de privacidad

Última actualización: 2 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Zephora Charms, identificada con NIT 1.019.151.696-3, tienda virtual con operación en Bogotá D.C., Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio y de sus canales de atención.

Canales de contacto para asuntos de datos personales:

• WhatsApp +57 301 899 0672, de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Correo electrónico: zephoracharms@gmail.com

2. Qué datos recolectamos

No te pedimos crear una cuenta. Los datos de tu tarjeta o de tu cuenta bancaria no pasan por nosotros: los recibe directamente la pasarela de pago. En concreto recogemos:

3. Para qué usamos tus datos

• Atender tus consultas y asesorarte en la elección de piezas y talla.
• Gestionar tu pedido: confirmarlo, prepararlo, despacharlo y hacerle seguimiento.
• Coordinar la entrega con la transportadora y, si aplica, el pago contraentrega.
• Atender solicitudes de cambio, garantía o retracto.
• Medir el rendimiento de nuestra publicidad y mostrar anuncios a personas con intereses similares, mediante el píxel de Meta.
• Enviarte información sobre promociones, únicamente si nos das tu autorización expresa.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos personales. Los compartimos sólo con quienes hacen falta para que tu pedido llegue y para que el sitio funcione:

• Meta Platforms Ireland Ltd. — WhatsApp Business, con el que atendemos la venta, y el píxel de Meta, que mide la efectividad de nuestros anuncios. Esto implica una transferencia internacional de datos, que autorizas al usar estos canales.
• Wompi (Bancolombia) — procesa los pagos en línea; recibe los datos de pago directamente, sin que pasen por nosotros.
• Empresas transportadoras — reciben nombre, teléfono y dirección para entregar tu pedido.
• Resend — envía los correos de tu pedido (comprobante y avisos).
• Las herramientas con las que registramos y gestionamos los pedidos (n8n y nuestra hoja de pedidos).
• Netlify, Inc. — proveedor de alojamiento del sitio, ubicado fuera de Colombia.
• Autoridades — cuando exista una orden judicial o administrativa que nos obligue.

5. Tus derechos como titular

La Ley 1581 de 2012 te reconoce el derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos otorgaste.
• Ser informado sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para ejercerlos, escríbenos por WhatsApp o al correo zephoracharms@gmail.com, indicando tu nombre, el dato que quieres consultar o corregir y tu solicitud concreta. Respondemos las consultas dentro de los diez (10) días hábiles siguientes y los reclamos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, según los términos de ley.

6. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Conservamos la información de tu pedido durante el tiempo necesario para atender la garantía legal y cumplir las obligaciones tributarias y comerciales aplicables.

7. Menores de edad

Nuestros productos pueden ser adquiridos por menores de edad únicamente con la autorización y el acompañamiento de sus padres o representantes legales, quienes son los responsables de suministrar los datos personales necesarios para la compra.

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o de nuestra operación. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.